Om Katarina Lalander Hamnes
Katarina Lalander Hamnes holder foredrag om kundeservice. Hun har begeistret sine kursdeltakere i Norge og utland siden 1988, og driver firmaet Kundebegeistring By Katarina. Katarina er to ganger nominert som Beste Foredragsholder av Confex. Hun har bred erfaring fra en rekke forskjellige bransjer som reiseliv, cruise, restaurant, handel, sykehus, treningssenter, kundesenter, kjøpesenter, support og kommuner. Katarinas foredrag og kurs er morsomme, motiverende, konkrete, praktiske og fulle av aha-opplevelser, råd og tips! Katarinas lange erfaring som foredragsholder, forfatter og kursutvikler gjør henne til et godt valg om dere ønsker en erfaren, kunnskapsrik og morsom foredragsholder. Her vil dere få et innhold som gir deltakerne lyst og verktøy til å gjennomføre konkrete forandringer.
Oslo
Ja
30% rabatt
Foredrag med Katarina Lalander Hamnes
KundeBegeistring!
Hva skjer i møter mellom mennesker? Populære temaer er: servicekommunikasjon, motivasjon, klagebehandling, samarbeide, suksessfaktorer og sannhetens øyeblikk. Mye humor, og mange konkrete tips og råd. Passer for de som møter mennesker på jobb, uansett om kunden er en pasient, en pårørende, en gjest, en butikkunde eller en klient. Innholdet tilpasses oppdragsgivers ønsker og behov.
KundeBegeistringsLedelse
Hvordan kan du jobbe med service, motivasjon, salg og begeistring i egen bedrift/avdeling? Hvordan inspirerer du ekstrahjelpen eller "burugla"? Deltakerne går hjem med 35 konkrete aktiviteter og tilhørende dokumentasjon for å jobbe med Kundebegeistring. Innholdet tilpasses bransjen, men kurset er gjennomført for ledere innen reiseliv, industri, transport, helse og omsorg, og butikk, med stort utbytte for deltakerne. Konkret, praktisk, gjennomførbart, og motiverende!
KundeBegeistring innen helse og omsorg
Dette foredrag er utviklet spesielt for ansatte innen Helse og Omsorg. Populært blant sykehjem, sykehus, omsorgsboliger og hjemmetjenesten. Tema er møte mellom mennesker, kommunikasjon og opplevelser som skaper glede! Kurset bygger delvis på prosjektet "Hvordan vil du ha egget ditt stekt?" for Alna Bo- og miljøarbeidertjeneste. I tillegg er Katarinas bakgrunn som pårørende til to utviklingshemmede tvillingsøstrer av vesentlig betydning for innholdet.
KundebegeistringsBoost!
En times foredrag som passer perfekt til julebord, kick off eller sommeravslutning. Med konkrete 10 trinn får hver deltaker sjansen til å bli en bedre og mer profesjonell KundeBegeistrer! Foredraget passer alle og kan tilpasses bransjen og bedriften. Bedriften mottar i tillegg materiale som hjelper til med oppfølgingen ukene etter samlingen.
Kurs med Katarina Lalander Hamnes
Kundebegeistring
Møte mellom kunder og ansatte. Innholdet settes opp i samarbeide med oppdragsgiver. Populære temaer er kundekommunikasjon, klagehåndtering, fleksibilitetstrening, motivasjon, holdninger og adferd og mersalg.
Kundebegeistringsledelse
Kurs for ledere og mellomledere innen servicebransjen. Kurset gir deltakerne 30 konkrete verktøy for videreutvikling av egen bedrift/avdeling. I løpet av kurset testes også noen av verktøyene. Kurset avsluttes med utvikling av individuelle handlingsplaner.
Talerlisten mener
Katarina er en dreven foredragsholder som holder på publikums oppmerksomhet fra første minutt. Hennes kombinasjon av gode og selvopplevde historier, konkrete råd og humor gjør at budskapet hennes går inn, og tilhørerne blir engasjert. Det er god stemning og mye latter i salen, noe som forsterker opplevelsen av foredraget. Katarina er erfaren, profesjonell og behagelig å høre på og vil være et godt valg til alle som ønsker å inspirere selgere, servicemedarbeidere og andre som jobber med kundekontakt.
Katarina Lalander Hamnes har 23 vurderinger
RS Management
Coca-Cola Europacific Partner Norway
Kirkepartner AS
Legg igjen en vurdering