Steinar B. Christensen

Ingen tribuneplass

Hvem er ansvarlig for å bygge selskapets omdømme? Hvem er ansvarlig for et godt arbeidsmiljø? Hva er ditt bidrag til en positiv prestasjonskultur? Spiller du dine kollegaer gode slik at de lykkes best mulig i sin jobb? Er du en lagspiller som jobber for å nå felles mål? Dette er noen av spørsmålene og temaene som blir berørt i foredraget «Ingen tribuneplass!». Steinar sier han kan lukte kulturen i en bedrift når han kommer innenfor inngangsdøren. Han mener alle uansett rolle er stedfortreder for direktøren – sett fra kundens ståsted. Skal en bedrift virkelig lykkes med å skape langsiktige og lønnsomme kunderelasjoner, må alle bidra i den rollen de har, og ta ansvar for egen utvikling og god samhandling. Steinar bruker en rekke praktiske eksempler som underbygger hans poenger på en enkel og morsom måte, og han formidler budskapet med stort engasjement.

Fremtidens kundeservice

Fremtidens kundeservice er et foredrag om hva som er sentrale suksesskriterier for god kundeservice fremover. Steinar har sammen med kollegaer i CustomerTrends gjennomført en rekke studier om fremtidens kundeservice, og blant annet skrevet rapporten «Lær av de beste!». God kundeservice og gode kundeopplevelser har aldri noen gang vært viktigere, og påvirker direkte en bedrifts konkurransekraft. Foredraget bygger på innsikt fra oppdaterte analyser og studier. Steinar bruker en rekke praktiske eksempler som underbygger hans poenger på en enkel og morsom måte, og han formidler budskapet med stort engasjement.

Morgendagens servicehelt

Hver enkelt medarbeider i en virksomhet har mulighet til å skinne i den rollen man har. Enhver virksomhet er avhengig av motiverte, engasjerte og rause medarbeidere som ønsker å utvikle seg i den rollen de har, og til å løfte opp sine kollegaer. God kundeservice og gode kundeopplevelser er viktigere enn noen gang, og det er ofte i møte med mennesker de gode dialogene, opplevelsene og relasjonene skapes. I foredraget «Morgendagens servicehelt» setter Steinar fokus på betydningen av et godt arbeidsmiljø, god ledelse og godt medarbeiderskap for å bygge en positivt, prestasjonsorientert kultur. Med inspirasjon fra Frank Beck: «Det er meg det kommer an på!». Steinar står også bak bloggen www.servicehelten.no. Steinar bruker en rekke praktiske eksempler som underbygger hans poenger på en enkel og morsom måte, og han formidler budskapet med stort engasjement.

Mot til endring

I dag er det ingen bedrifter eller offentlige virksomheter som kan gjøre akkurat det samme som de gjorde i fjor. Alt er i endring – endring er «default». Det er derfor viktig å skape forståelse, aksept og engasjement for nødvendige og positive endringer som skal styrke virksomhetens posisjon fremover. Steinar er en av dem som har jobbet med metodikken «Løftebasert ledelse» i Norge. I denne sammenheng er gjennomføringsevne og -kraft en viktig suksessfaktor. Mot til endring er en «cut the crap» metode for hvordan drive endringsledelse i praksis. Foredraget er inspirert av sitatet fra Charles Darwin: «Det er ikke den sterkeste arten som overlever, heller ikke den mest intelligente, men den som er mest tilpasningsdyktig for endring». Steinar bruker en rekke praktiske eksempler som underbygger hans poenger på en enkel og morsom måte, og han formidler budskapet med stort engasjement.

Tilpassede foredrag og workshops

Steinar har i mange år fasilitert utviklings- og endringsprosesser i en rekke virksomheter. Han har lang erfaring som prosjekt- og prosessleder, og har gjennomført utallige workshops. Steinar tilpasser foredrag og opplegg etter bedriftens ønske, og bruker gjerne e-dialog / surveys som verktøy i forberedelser og gjennomføring av workshops/samlinger. Ta gjerne kontakt for en nærmere dialog rundt dine ønsker og hva du ønsker å oppnå. Steinar tar også oppdrag som konferansier/møteleder.